格力空调客户,格力空调投诉接连不断 多集中在售后服务上
作者：国产AV一区二区|点击量：12|时间：2023-07-20 12:38:40
1、格力空调投诉接连不断 多集中在售后服务上
格力 新投诉接连不断
近两个月来，12345市民服务热线接到有关格力 空调 的投诉多达55起，制暖效果差是投诉重点，其次便是空调出现质量问题后，售后服务电话难打通。本报报道后引起强烈反响，昨日又有两名市民投诉格力空调制热问题。
市民王先生说，他所在居民楼没有集中供暖，全楼住户只能靠空调取暖。去年七八月，他在槐荫区一家电卖场内购买了三台壁挂式格力变频空调，花费1万元。今年冬天他突然发现其中一台1.5匹的格力空调出现问题，制热效果很不理想。“我的卧室只有15平方米，在制热模式下我将空调温度调至最高温30℃，室内最高温度才达12℃，即使开了一宿空调，仍是这个温度。我只有站在空调出风口处，才能感觉到温暖，我很生气，买了台空调不能只站在出风口处取暖吧！”
更让王先生感到生气的是，楼上邻居家也使用格力空调取暖，空调也出现了问题，并且影响了他和妻子的正常生活。“每天晚上，我和老婆就听到楼上的空调外机‘嗡嗡’直响，就是一种耳鸣的感觉，吵得我们一宿都睡不好。老婆怀孕六七个月，长期这样下去，对孕妇和胎儿影响很大。此外，楼上空调外机漏水严重，我的空调外机都被滴湿了。”
王先生说，昨天上午他拨打了格力空调全国售后服务热线，一直未打通。后来他看到本报关于格力空调的报道，才知道和自己有类似情况的市民很多。他便向12345市民服务热线投诉此事，还未得到厂家的回复。
市民田女士说，去年冬天，单位的立柜式格力空调不出热风，上了一天班，同事们还是感觉浑身冷冰冰的。昨天上午，拨打格力的全国售后服务热线，一直未打通，只好在网上查到了一个自称是格力售后的服务电话，对方说改天上门维修。
投诉的历史问题依然存在
2010年，315消费电子投诉网曾发布《2010上半年空调行业投诉统计报告》，报告显示格力是解决投诉最慢的企业之一，有市民质疑，行业老大在售后服务上缺少“核心技术”，未免让人大跌眼镜。
投诉重点主要集中在以下几个方面：其一，格力售后考验用户耐心？这是用户的投诉重点。当年，湖北省孝感市的陈女士家格力空调出了问题，格力竟拖了50多天也没有给其修复。在本报报道的55起投诉中，投诉拖拉维修的市民占了绝大多数。
其二，空调噪音太大。当年1月至8月，该网站受理格力空调投诉近400宗，其中约30%的用户反映噪音问题。本报报道的55起投诉中，部分市民就反映空调的噪音问题。
其三，修空调不做维修记录。北京的古女士一次性购买了十台格力空调，维修空调时，向对方索要客户联，竟然遭到售后方拒绝，她为此很窝火。对方的理由是格力空调维修单只有两联，一联给维修站，另一联给工厂，没有客户联。
市民林先生说，近一个月来他店内的格力空调维修了四次，维修人员只登记了一次维修情况，也没有给他客户联。据“三包法”规定，产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明就可以享受免费更换或退货。如果厂商根本就不给用户提供维修记录及证明，将来想退换货恐怕难如“登天”。
记者也从市中区、历下区和历城区三家消协部门了解到，他们曾接到有关格力空调的投诉达11起，除了反映质量问题，就是反映送货不及时、安装多收费等问题。
管理模式“独具一格”
为何制热投诉接连不断、售后电话一直难打通、不能退换货，只能一修再修，面对这些质疑，昨日，山东盛世欣兴格力贸易有限公司售后部副部长周女士回复说，他们的空调质量没有问题，很可能是用户使用不当。
当记者提出环境、受热面积等都没有问题，制热效果还是不理想时，周女士没有应声。对于售后服务电话，她说，会向电信部门申请修复，114查号系统里有一些是伪造的维修电话，曾经和对方沟通删除，因为需要格力单位的印章，手续比较复杂，便将这件事搁置下了。昨日反映单位空调制热不理想的田女士从网上查到的联系方式也是假的。
市民韩先生质疑，既然这么多冒充电话，本着对消费者负责的态度，格力厂家早就应该采取行动，为什么等到媒体曝光后才引起重视呢？
对于退换货难的问题，周女士说，格力厂家有个对金卡会员的规定，即“一年包换，全额补偿”，如果一年保修期内，金卡会员购买的空调出现重大零部件的坏损，或者不制冷、不制热，会给消费者退换货，并全额赔偿给会员当初购买空调的钱。
对于普通消费者来说，如果空调维修三次以上，仍无法正常使用的，可予以退换货。韩先生质疑，购买格力空调还有等级制吗？金卡会员与普通消费者难道属于两个阶层！
济南市消费者协会秘书长冯京凯说，根据规定，在质保期内，如果商品出现两次性能故障，仍旧无法使用的，商家必须无条件给消费者退换货。格力空调的“3次”说缺少法律依据。历下区消协的一位工作人员说，格力空调的管理模式和 其他 名牌空调不太一样，因为它开的专卖店较多，销售商和售后不是一家，销售商大多自负盈亏，一旦出现质量问题，销售商为了不让自己损失太大，自然会不断给消费者维修，而非退换货。
山东盛世欣兴格力贸易有限公司的相关负责人也承认，他们品牌的销售商都属于加盟商，受他们管理，但严格来说，不属于一家公司。
2、格力空调维权怎么那么难?
曾今老家的第一台空调就是格力的，使用了快20年了，还是依然强劲。
抱着对格力的情怀，我的小家全部使用了格力空调，大概2014年买的。
两部1.5P挂机+2P柜机
一部挂机一直正常。
一部挂机买来一年还是两年左右就出现E6故障，第一次保修，修了结果故障仍然存在。第二次保修，师傅第一修了，结果没修好，后来说怕考核，让我私下联系，当时给我修了下，E6故障确实好了，不过后续使用几次还是出现E6，但是频率很低就没关心了。结果今年这台空调一直使用，还是报E6. （已经七八个年头了，E6仍然）
师傅上门，说是信号线问题，需要自费更换信号线。我没同意，因为第二次维修师傅就更换了，还是出现问题。我就找格力客服理论，格力说查不到我的维修记录，他们系统升级过。后来南京维修公司座机电话我说让我找出第二次维修师傅电话，当时我没找到。功夫不负有心人，我找到了联系方式，同第二次维修师傅联系，师傅说出了保修，需要付费，我没同意，因为是格力一直没有帮我维修好，理论过程中，他说我找麻烦，他仅仅是一个安装工。我更纳闷了，格力居然让安装工给我维修空调，问了原因，说是公司安排。也同格力官方沟通，一直没有答复，就说在处理。
现在投诉，他们根本不理睬，以不应达来代替一切行动
个人感觉：格力售后部门根本控制不住当地维修企业，个人猜测应该是服务外包的。此处纯属个人猜测
格力为什么没有我的维修记录？曾今南京维修客服说我是不是请了其他维修的上门服务的?试问，天下有免费午餐吗？谁给我免费修？
格力为什么让安装工给我维修空调？难道行业互通？这是不是没有维修记录的原因？
格力官方客服对客户的问题也采取不处理不回声的处理办法，这就是格力的服务？
董明珠的格力感觉对维修渠道掌控不够？南京维修部门根本不听官方客服的？是不是外包
另外一台柜机，使用了六年，其实使用频率也不高，出现H4，E5
大家自己思考吧，好坏，自己判断。
不接受任何人质疑，也不接受任何人黑我，如果质疑，请找我联系，我可以提供一切证据。
坐标：南京玄武区
格力 空调 质量 董明珠
3、顾客认为:好空调格力造!想买格力空调。销售人员如何有效解答。请大家一...
询问预算，直接报价。
当客户表达有意愿想买格力空调后，先询问顾客的预算是多少，然后根据顾客的预算选择产品推荐给顾客。在报价时采取直接报价法。一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。接下去才是与客户进行价格谈判，谈判过程中介绍优惠的价格方案。
在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。如果报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。
4、格力空调选择的主要目标人群
格力空调，选择的主要目标人群是：国内的需装修家庭。格力空调是国内的知名品牌，有很多装修家庭会选择格力空调。
格力空调选择的主要的目标人群，格力空调可以说是一个非常不错的产品，所以说选择的人也是比较多一些的，因为大部分70后80后他们主要都是选择这个。
格力空调选择的主要目标人群是什么？这个话一般都是中年人左右，他们相信国产品牌，而且确实国产品牌这两年做的也很不错，我建议你可以购买格力的空调
格力空调选择的主要梦目标人群的话，那当时是所有人啦，因为格力空调的话在我国的应该是比较好的。
格力空调选择的主要目标人群？格力空调的主要目标人群是中老年人。因为他们比较喜欢董明珠。
5、格力空调售后服务电话号码多少?
格力空调售后客服热线：400-836-5315
对空调的换季保养。空调长期不使用时，为了使空调内部充分干燥，应先以送风模式运转4小时，并将风扇马达部分加点润滑油，随后切断电源，再用封套将空调遮盖，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋。
同时用干净、柔软的干布将遥控器擦拭干净，并卸下电池。在重新使用空调时，要做一下基础保洁，并做一下运转试验。
作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、芜湖、郑州、武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦、越南10大生产基地，8万多名员工，已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利14000项，其中发明专利1300项。
以上内容参考：百度百科-格力空调
格力空调的售后维修服务细则。格力空调售后服务中心，格力空调不制冷，格力空调不启动。
1. 标准服务：凡是用户从格力空调网站商城购买的任何商品均可以享受同等的格力标准服务；
2. 送装一体：用户从格力商城购买的产品均可享受到免费送货服务；
3. 服务到门： 用户购买商品7日内（自用户收到商品之日起计算，含7日）因质量问题提交退货申请且审核通过，格力服务人员在24小时内上门鉴定属实，直接提供退货服务；用户购买商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日）因质量问题提交换货申请且审核通过，格力服务人员在24小时内上门鉴定属实，直接提供换货服务；
4. 全国联保，统一网上报修，在线反映需要解决的问题:只需要您登录（点击）我们的官方网站在“服务中心”相应页面进行在线提交售后服务申请单，我们的客服人员会第一时间与你取得联系安排专业的服务工程师上门为你排忧解难并指导您操作使用。
5. 服务热线咨询:7日*24小时*365天，全年无休，提供全方位的咨询与问题解答，
6. 在线咨询服务： 如果您有问题需要咨询，可以联系格力商城在线客服，服务时间：周一至周日早9:00-晚23:00。
7. 售后服务处理周期： 退货处理周期，自接收到问题商品入库之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起24小时内为您处理完成。（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。
全国各地区格力空调售后服务电话：
天 津(86)022-88238238
南 宁(86)0771-2618015
哈 尔 滨(86)0451-4568947
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上 海(86)021-50548567
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石 家 庄(86)0311-5668421
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太 原(86)0351-7058322
长 春(86)0431-8965669
福 州(86)0591-7605628
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格力空调售后服务电话号码是400-8365315。